FAQ: de antwoorden op veelgestelde vragen
Hoe weet ik of mijn bestelling bij MyNewBag.nl goed is overgekomen?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst en het betaalproces hebt doorlopen ontvang je van ons, via e-mail, een orderbevestiging. Hierin staat een overzicht van je bestelling wat tevens garandeert dat je bestelling succesvol is geplaatst.
Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen, wat moet ik doen?
Wij nemen je bestelling zo snel mogelijk in behandeling. Wijzigingen moeten dus ook snel aangebracht worden. Als je direct na je bestelling een mail stuurt naar orders@mynewbag.nl met daarin duidelijk omschreven welke wijziging je wilt aanbrengen zullen wij proberen de wijziging door te voeren vóór verzending.
Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?
Ja, neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar eline@mynewbag.nl. Wij zullen je zo snel mogelijk informeren over de verzendkosten en levertijd.
Kan ik een bestelling ook bij iemand anders laten bezorgen?
Ja, vink de optie 'Bezorgadres is anders dan mijn adres' aan en voer daar naam en adresgegevens in van de ontvanger bij wie je de bestelling wilt laten bezorgen.
Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
Voor verzendingen binnen Nederland worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor verzendingen naar België bedragen de verzendkosten € 7,50.
De verzendkosten worden in je winkelwagen automatisch berekend.
Op welke manieren kan ik betalen?
Bij ons kun je gebruiken van de volgende betaalmogelijkheden: iDeal & Paypal.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Al onze tassen worden bezorgd door PostNL. Zij zullen je bestelling op het door jou opgegeven afleveradres aanbieden.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen in een winkel bij mij in de buurt?
Nee. Je kunt je bestelling niet afhalen in een winkel.
Hoe zit het met de levertijd van de handtassen?
Alle handtassen die online staan hebben wij daadwerkelijk op voorraad. Als u een tas vóór 14.00u bestelt, dan wordt deze order nog dezelfde dag verwerkt en zal uw handtas binnen 2-4 werkdagen bij u zijn.
Ik ben niet tevreden over de online bestelde tas, kan ik hem terugsturen?
Ja, u kunt de tas terugsturen als hij niet bevalt. U mag het binnen 7 dagen na aflevering retour zenden, mits ongebruikt en onbeschadigd. U kunt een email sturen naar eline@mynewbag.nl met de melding dat u ons product graag wilt retourneren. U ontvangt dan per email het retouradres.
Het geretourneerde product moet binnen 7 dagen na het ontvangen van de mail met het retouradres ontvangen zijn door ons. Het staat MyNewBag vrij om artikelen die buiten bovengenoemde termijn worden geretourneerd, al dan niet te accepteren.
Mocht het zo zijn dat de tas binnen 2 weken kapot is gegaan kunt u een mail naar eline@mynewbag.nl sturen met daarin uw gegevens en de klacht.
Na ontvangst nemen wij contact met je op om de volgende mogelijkheden te bespreken:
- je wenst een andere tas te ontvangen (een ander model en/of een andere kleur)
- het aankoopbedrag wordt teruggestort op je rekening (iDeal), behalve de verzendkosten
- je credit card betaling wordt teruggedraaid.
Ook hierbij geldt dat het geretourneerde product binnen 7 dagen bij ons ontvangen moet zijn.
Zodra MyNewBag het product in nieuwstaat heeft ontvangen wordt het betaalde bedrag (exclusief verzendkosten) teruggestort.
Let op: alleen ongebruikte en onbeschadigde producten kunnen binnen 7 werkdagen geretourneerd worden om het bedrag teruggestort te kunnen krijgen op uw rekening.
U dient een kopie van de pakbon/aankoopnota bij te sluiten met daarop eventueel de reden van retour en uw bankrekeningnummer voor het terugstorten van het aankoopbedrag.
U ontvangt direct het aankoopbedrag minus onze verzendkosten terug nadat wij het artikel retour hebben ontvangen. De retourporto is voor uw rekening.
Ongefrankeerde pakketten worden door ons geweigerd.
Herroepingrecht
U kunt uw online bestelling van uw tas annuleren na betaling. Dit kan door een mail te sturen naar orders@mynewbag.nl met uw betaalgegevens en ordernummer. Let wel op dat wij alleen een online bestelling van een tas kunnen annuleren als de tas nog niet verzonden is.
Uw betaling wordt vervolgens zo snel mogelijk geretourneerd.
Klachten?
Indien u een klacht over één van onze tassen heeft, dan kunt u contact met ons opnemen via eline@mynewbag.nl. U krijgt vervolgens binnen 24 uur een bevestiging via email van ontvangst van de klacht. Vervolgens zullen wij direct of uiterlijk binnen 7 dagen per e-mail een oplossing aanbieden.
U dient uw klacht duidelijk te omschrijven, vergezeld van uw ordernummer, aankoopdatum en naam- en adresgegevens.
Wanneer wij er onderling met u niet uitkomen, kunt u de klacht overleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Ik wil mijn persoonlijke gegevens graag wijzigen, hoe kan ik dit doen?
Om uw persoonlijke gegevens te wijzigen dient u eerst in te loggen. Wanneer u ingelogd bent ziet u in de rechterkolom de button 'My Account'. Klik hier op om uw gegevens te wijzigen.
Kan ik mijn gegevens inzien?
Ja, je kunt onder 'My Account' je adresgegevens en mailadres inzien en desgewenst wijzigen. Hier kun je ook je wachtwoord wijzigen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik nu doen?
Onder de invoervelden voor uw e-mail en wachtwoord staat een link 'Wachtwoord vergeten?'. Klik hier op om een nieuw wachtwoord aan te vragen. U ontvangt uw nieuwe wachtwoord per e-mail.
Zijn alle prijzen van de tassen inclusief BTW?
Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
Zijn er kosten aan ruilen of retourneren verbonden?
Wil je een artikel retourneren dan zul je zelf de verzendkosten moeten betalen.
Heb je een ander artikel ontvangen dan je had besteld, of heb je een beschadigd artikel ontvangen en wil je deze ruilen dan betalen wij uiteraard je verzendkosten. Neem in dit geval binnen 5 werkdagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via e-mail.
| 
